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快递100公布618数据:顺丰准点率高 圆通中通满足度高

返回列表 来源:爱游戏开放平台 发布日期:2021-11-21 23:58
 本文摘要:一年一度的618如约而至。作为疫情后的第一个全民购物节,今年的618格外引人关注。每到大促节点,快递是大家最为关注的。 今年618的快递体现如何?快递100携手ExpressHub智库研究平台,基于快递100平台数据和用户抽样调研得出,618期间快递准点率为63.41%,用户满足度为7.11分。

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一年一度的618如约而至。作为疫情后的第一个全民购物节,今年的618格外引人关注。每到大促节点,快递是大家最为关注的。

今年618的快递体现如何?快递100携手ExpressHub智库研究平台,基于快递100平台数据和用户抽样调研得出,618期间快递准点率为63.41%,用户满足度为7.11分。618期间快递准点率63.41%,顺丰准点率最高国家邮政局此前公布数据显示2019年全国重点地域快递服务72小时准时率为79.26%,而本次快递100公布的数据显示,618期间全国规模内快递准点率(72小时到达)为63.41%,两组数据相差超15个点。

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Expresshub研究中心认为,一方面本次数据除全国重点地域,另有其他偏远地域也在统计规模,自然会拉低平均时效;另一方面也可看出618期间快递量剧增,快递运输及配送速度还是有一定的影响。经济水平越蓬勃的地域,快递准点率相对也越高,本次准点率排前五的都会有:北京、上海、广州、深圳和杭州。

滞留率前五的都会的是拉萨、乌鲁木齐、兰州、西宁、哈尔滨。准点率最高的快递公司依然是顺丰。618期间快递满足度为7.11分,用户最体贴的仍然是时效618期间快递满足度平均分为7.11分,76%的用户打分凌驾6分,总体上对快递服务较为满足。但在低分门路中,12%的用户打了1分,说明在618期间有许多用户在快递服务体验中感受特别欠好。

体验欠好的原因中,54.6%的用户认为包裹太慢,其他不满足的方面另有快递包裹包装欠好、没按要求送快递、快递员服务态度欠佳等,划分占比14.8%、10.2%、7.4%,其他原因另有未实时更新物流状态等。自提or送货上门?差别的人有差别的需求关于最不喜欢的配送方式中,“网点、超市自提”排名第一,占比59.3%;紧随其后的是快递柜自提,占比44.4%。但送上门就没事了吗?有18.5%的人不希望送货上门。

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剁手一姐“全世界最婧”表现,平时自己要上班,快递员联系送货时没有人在家,只能放门口,不宁静;好不容易周末想睡个懒觉,快递员的电话又来了。小婧希望包裹放在网点自己去自提。快递员表现:我太难了。

Expresshub研究中心认为,由于差别的人作息事情时间纷歧样,各大电商商家在用户下单时,可让用户自己选择配送方式。同时也呼吁用户与快递员相互体谅,多多包容。中通圆通满足度最高,但越来越多的用户对快递品牌并不在意针对最满足的快递公司,非自营的快递公司中,中通、圆通并列成为用户最满足的快递公司。可是值得注意的是,有39%的用户表现没有在意是用的哪家快递公司的服务,他们对快递品牌之间的界线越来越模糊,认为“只要快递能给我送过来就可以”。

Expresshub研究中心认为,当快递品牌不再是用户的首选,那么以快递100位代表的聚合类快递平台价值空间就将获得庞大发挥,用户最体贴的价钱、时效在这里变得透明可见,一站式寄查,资助快速决议。据相识,本次是快递100与Expresshub首次举行大数据互助,接下来双方还将连续关注快递业整体服务情况,通过深度数据洞察为行业及各大快递公司提供趋势预判。


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