kok官方体育app_如何做好客户服务的三重境界?

本文摘要:马云曾经说过,未来30年,企业之间比拼的不是卖商品,而是服务人。一句话就说出了服务的重要性,但服务却始终是大多数企业的短板,再加上当前同质化竞争猛烈,一旦服务做欠好,生意就无从谈起。那么,怎样才气做好服务? 其一,始终以客户为中心。 关注客户的心情、需求、解决问题的实际行动,举行换位思考,站在客户的角度去思考问题、明白客户的看法,明白客户最需要和最不想要的是什么。其二,迅速响应客户的需求。当客户对你表达了他的需求后,应在第一时间就连忙做出迅速的反映。

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马云曾经说过,未来30年,企业之间比拼的不是卖商品,而是服务人。一句话就说出了服务的重要性,但服务却始终是大多数企业的短板,再加上当前同质化竞争猛烈,一旦服务做欠好,生意就无从谈起。那么,怎样才气做好服务? 其一,始终以客户为中心。

关注客户的心情、需求、解决问题的实际行动,举行换位思考,站在客户的角度去思考问题、明白客户的看法,明白客户最需要和最不想要的是什么。其二,迅速响应客户的需求。当客户对你表达了他的需求后,应在第一时间就连忙做出迅速的反映。响应速度快慢其实会影响客户对服务的开端印象优劣。

其三,提供始终如一的服务。对企业来说,做一件好事容易,难的是一辈子都做好事。多数企业可以为客户提供一次优质的服务,甚至一年的优质服务,难的是为你客户提供恒久的、始终如一的高品质服务。

如果真的做到这一点,就能使自己的服务比其他人越发尺度化、专业化、精致化。


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